Kundenservice
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Häufig gestellte Fragen
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Service und Informationen
Wo finde ich weitere Informationen über das Geschäft bzw. die Geschäfte?
Alle Informationen zu den Geschäften finden Sie auf dieser Seite.
Wie kann ich sehen, ob ein Produkt auf Lager ist?
Auf der Produktseite sehen Sie, ob ein Produkt auf Lager ist. Ist dies nicht der Fall, wird dies mit VORBESTELLUNG angezeigt.
Kann ich ein Produkt im Geschäft reservieren?
Ja, indem Sie online bestellen und bei den Lieferoptionen Abholung im Geschäft auswählen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: info@qualityheating.nl
Telefon: 072-8080179
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00 – 12:30 und 12:30 – 17:00
Wann kann ich den Showroom besuchen?
Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
Montag bis Freitag: 09:00 – 12:30 und 13:00 – 17:00
Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Montag, Mittwoch & Freitag: 09:00 – 12:30 und 13:00 – 17:00
Wo finde ich die Produktinformationen?
Auf der Produktseite. Für eine zusätzliche Beratung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kann ich mich beraten lassen, wenn ich unsicher bin?
Ja, besuchen Sie eines unserer Geschäfte oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
Lieferstatus
Bestellbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Damit wird bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Code mit Angabe eines Zeitfensters.
Abholbestätigung
Sie erhalten eine Nachricht, sobald Ihre Bestellung in Alkmaar zur Abholung bereitsteht. Eine Abholung ist erst nach der Bestätigung möglich.
Nach der Bestätigung bleibt die Bestellung 5 Werktage lang reserviert.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Manchmal ist dies über Track & Trace möglich. Berücksichtigen Sie eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden.
Kann ich mein Lieferzeitfenster ändern?
Dies ist über Track & Trace möglich, sofern der Zusteller noch nicht unterwegs ist.
Lieferoptionen
Lieferung nach Hause oder Abholung in Alkmaar. Bestellungen, die vor 16:30 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag geliefert.
Bestellungen in einem Paket
Wir versuchen, alles in einer einzigen Lieferung zu versenden, manchmal erfolgt die Lieferung jedoch in mehreren Sendungen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie werden per E-Mail über den Status informiert.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Nach 24 Stunden immer noch nichts erhalten? Kontaktieren Sie uns.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel stornieren.
Kann ich stornieren, wenn meine Bestellung bereits unterwegs ist?
Nein. Sie können die Annahme des Pakets verweigern oder es nach Erhalt zurücksenden.
Liefern Sie auf die Watteninseln?
Ja.
Lieferung
Mir fehlt ein Teil
Überprüfen Sie das Verpackungsmaterial sorgfältig. Fehlt tatsächlich etwas? Kontaktieren Sie uns.
Produkt beschädigt geliefert
Melden Sie den Schaden über:
Das Produkt funktioniert nicht
Kontaktieren Sie uns und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Lieferzeit
Vor 16:30 Uhr bestellt? Dann erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag (sofern auf Lager).
Vorbestellung
Nicht auf Lager? Dann reservieren Sie das Produkt. Sie erhalten eine Nachricht, sobald es versendet wird.
Kostenlose Lieferung
Kostenlose Lieferung ab 20 € (Fußbodenheizung ab 50 €). Bei schweren Paketen können zusätzliche Kosten anfallen.
Abholung im Geschäft
Ja, in Alkmaar. Wählen Sie beim Bezahlen Abholung im Geschäft.
Unvollständige Bestellung
Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden. Sind Sie unsicher? Kontaktieren Sie uns.
Garantie
Habe ich eine Garantie?
Ja. Gesetzlich 2 Jahre, häufig mit einer zusätzlichen Herstellergarantie.
Was deckt die Garantie ab?
Sie haben Anspruch auf ein Produkt, das bei normalem Gebrauch das leistet, was Sie vernünftigerweise davon erwarten können.
Garantieanspruch melden
Im Rahmen der Garantie ist die Reparatur bei Herstellungsfehlern kostenlos. Andere Reparaturen sind gegen Bezahlung möglich.
Umtausch & Rückgabe
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Innerhalb von 14 Tagen, vorausgesetzt, der Artikel ist:
- Vollständig
- Neuwertig
- In der Originalverpackung
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Melden Sie eine Rücksendung über:
Rücksendekosten
- Standardpaket: 6,95 €
- Großes Paket: 15 €
- Palette: 55 €
Status meiner Rücksendung
Sie erhalten Aktualisierungen per E-Mail. Die Bearbeitung dauert durchschnittlich 5 Werktage.
Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung?
Ja, außer bei einer Wertminderung durch Beschädigungen oder fehlende Teile.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- iDEAL: 2–3 Tage
- Kreditkarte: ±14 Tage
- Riverty: ±14 Tage
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
- iDEAL
- PayPal
- Kreditkarte
- Nach Erhalt bezahlen (Riverty)
- Banküberweisung
Kann ich mit einem VVV-Gutschein bezahlen?
Nein.
Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Dies kann mit Limits, falschen Angaben oder Sicherheitsprüfungen zusammenhängen.
Nach Erhalt bezahlen
Ja, über Riverty. Sie erhalten eine digitale Rechnung per E-Mail.
Warum kann ich die Option „Nach Erhalt bezahlen“ nicht auswählen?
Riverty legt den maximalen Ausgabebetrag pro Kunde fest.
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Telefon: 085-0220101
Mo–Fr: 08:00 – 17:00