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Zurückkehren? Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung!

Rücksendungen sind oft lästig, aber das muss nicht sein! Bei Quality Heating haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts. Um es Ihnen leicht zu machen, haben wir ein Retourenportal eingerichtet, in dem Sie ganz einfach online ein Versandetikett erstellen und Ihr Paket als Rücksendung registrieren können. 

Sie benötigen Ihren Track & Trace-Code, den Sie bei der Lieferung an Ihre Wohnung oder Ihr Unternehmen erhalten haben, und die Postleitzahl, an die das Paket geliefert wurde.

Ansicht des Retourenportals

Wenn Sie Ihre Sendung auf einer Palette erhalten haben, können Sie unser Retourenportal nicht nutzen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst [email protected]

Schritte

Sind Sie in unserem Retourenprozess hängengeblieben? Lästig, aber nicht schwierig. Im Folgenden haben wir Schritt für Schritt erklärt, wie dieser Prozess für Sie aussieht:

  1. Melden Sie die Rückgabe der Produkte über den obigen Link. Zur Kontrolle fragen wir Sie nach dem Track & Trace Code Ihrer Sendung.
  2. Drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf den Karton. Bitte kleben Sie das Versandetikett niemals auf die Originalverpackung!
  3. Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Lieferstelle ab.
  4. Wenn Sie das Produkt als Palettensendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Abholtermin zu vereinbaren [email protected]
  5. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird Ihre Rücksendung bearbeitet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt ca. 5 Arbeitstage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.

Wie ist der Status meiner Steuererklärung?

Möchten Sie den aktuellen Stand Ihrer Rückkehr erfahren? Das ist verständlich. Deshalb halten wir Sie per E-Mail immer auf dem Laufenden über den aktuellen Stand Ihrer Rückgabe. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt ca. 5 Arbeitstage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.

Formular für die Annullierung

Natürlich haben Sie die Möglichkeit, das Produkt selbst zurückzugeben. Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden. Die Widerrufsfrist beträgt auch in diesem Fall 14 Tage und die Ware muss ebenfalls 14 Tage nach der Mitteilung bei uns eingegangen sein.

Wann eine Teilerstattung?

Bei sichtbaren Abnutzungserscheinungen, fehlendem Zubehör oder fehlender Verpackung
haben Sie keinen Anspruch mehr auf den vollen Kaufpreis. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine Teilerstattung. Die Standard-Rücksendekosten betragen für den Verbraucher 6,95 Euro, dieser Betrag wird von der Gutschrift abgezogen. Die Rücksendekosten für eine Palettensendung betragen 55 Euro.

Produkt defekt, Garantie?

Defekte sind dazu da, um repariert zu werden. Gehen Sie auf die Reparaturseite .

Rücksendekosten?

Die Standard-Rücksendekosten betragen für den Verbraucher 6,95 Euro, dieser Betrag wird bei der Gutschrift automatisch abgezogen. Die Rücksendekosten für eine Palettensendung betragen 55 Euro. Im Falle eines Herstellungsfehlers gehen die Rücksendekosten selbstverständlich zu Lasten von Quality Heating.

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